Envíos y Devoluciones

¡¡ Recibe tu pedido por sólo 3,99 € !!
Y si tu pedido supera los 59,90 € el envío te saldrá GRATIS (Excepto Animales)

Realizamos envíos a toda la península (España)

PEDIDOS PARA PENÍNSULA (España)

Realizados de lunes a jueves antes de las 14:00

• Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde.
• Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles).
• En caso de pedidos con acuarios el plazo de entrega se podrá demorar algo más.

Realizados de lunes a jueves después de las 14:00

• Los pedidos que entren después de las 14:00 saldrán al día siguiente.
• Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo.
• En caso de pedidos con acuarios el plazo de entrega se podrá demorar algo más.

Realizados el viernes antes de las 14:00 (excepto plantas y seres vivos)

• Los pedidos que entren antes de las 14:00 saldrán esa misma tarde.
• Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), sin contar el fin de semana.
• Los viernes o vísperas de festivo ya no enviamos ni plantas ni seres vivos.
• En caso de pedidos con acuarios el plazo de entrega se podrá demorar algo más.

Realizados el viernes después de las 14:00 o festivo (excepto plantas y seres vivos)

• Los pedidos que entren después de las 14:00 o festivo saldrán al siguiente día laborable.
• Y serán entregados en 24/72 horas (contando solo días hábiles), siempre que no fuese sábado o festivo.
• Los viernes o vísperas de festivo ya no enviamos ni plantas ni seres vivos.
• En caso de pedidos con acuarios el plazo de entrega se podrá demorar algo más.

Asunto Importante: Procedimiento en caso de ausencia en la entrega de tu pedido

En ocasiones, puede ocurrir que no te encuentres disponible en el momento en que MRW intente entregarte tu pedido.

En caso de que no estés presente en el momento de la entrega, te pedimos que tomes la iniciativa de comunicarte directamente con la delegación de MRW de tu ciudad.

Entendemos que tu tiempo es valioso y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

Agradecemos tu colaboración en este proceso y estamos seguros de que, trabajando juntos, podremos garantizar que tus pedidos lleguen a ti de manera eficiente.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

El plazo de entrega normal es de 24 a 48 horas, pero en ocasiones puntuales este plazo puede ser mayor debido a causas ajenas a nascapers.es

ENVÍO DE PLANTAS Y SERES VIVOS

Los pedidos con plantas, peces, gambas y caracoles no saldrán ni viernes ni vísperas de festivo para garantizar su integridad.

Para el envío de animales vivos no tenemos opción de envío gratis, de tal forma que si en tu carrito hay algún animal vivo se aplicará un cargo fijo por transporte, manipulación y embalaje de 6,99 €.

Únicamente enviaremos este tipo de pedidos cuando podamos garantizar su entrega en 24 horas.

Así evitamos posibles bajas y garantizamos que los animales lleguen en perfectas condiciones a tu domicilio.

Como es lógico NAscapers no se hará cargo en ningún caso de los peces y gambas fallecidos una vez introducidos en tu acuario.

Cuidamos y mimamos especialmente el envío de peces y gambas.

En el caso de que haya alguna baja durante el transporte necesitamos constancia de ello a través de una foto del individuo en particular antes de abrir o manipular la bolsa que lo contiene.

De otro modo nos sería imposible determinar si la muerte ha sido en el transporte o ya en tu acuario.

En este caso procederemos a la devolución del importe o un cupón por el valor de los animales que han causado la baja durante el transporte.

Ojo, en ningún caso volveremos a reenviar y reponer dichos animales.

Por otro lado si no vas a estar en el domicilio el día de la entrega es imprescindible que lo indiques claramente en las notas del pedido, ya que en caso de ausencia, si los animales llegan muertos no nos haremos cargo de su importe.

PEDIDOS PARA ISLAS CANARIAS

Lamentablemente por problemas logísticos no enviamos pedidos para las Islas Canarias.

PEDIDOS PARA BALEARES

Lamentablemente por problemas logísticos hay ciertos productos que no podemos enviar a Baleares (animales vivos y productos pesados).

ROTURAS, DEFECTOS O DETERIOROS

En caso de producto defectuoso o deteriorado en el momento de su recepción NAscapers procederá, según corresponda, a la sustitución o rebaja del precio.

Dispones de 24 horas desde la recepción del pedido para comprobar la integridad de todos sus componentes.

Pasadas estas 24 horas se dará por correcto el envío y no se aceptarán reclamaciones por roturas, desperfectos o fallos en la expedición.

Por lo tanto dispones de 24 horas para verificar los productos recibidos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Es importante que si en el momento de recibir el pedido observas irregularidades como:

• Roturas.
• Golpes en el embalaje.
• Precintos rotos o manipulados.
• Indicio de alteración o sustracción de productos.

Hagas constar en el albarán del transportista estas incidencias antes de aceptar la entrega del pedido.

Asimismo es imprescindible contactar con nosotros durante la primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

En caso de proceder a una devolución total o parcial de un pedido por rotura, mal estado de la mercancía o error por parte de NAscapers, debes enviar un correo electrónico a info@nascapers.es indicando:

• Producto defectuoso o erróneo.
• Número de pedido.
• Breve descripción de los daños o fallo en el envío de.
• Adjuntar una imagen del producto a devolver.
• Indicar si se desea un cambio de producto o el reembolso del importe correspondiente.

Desde NAscapers nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos el procedimiento a seguir.

En caso de devolución, una vez se encuentre la mercancía en nuestro almacén y sea comprobada, procederemos a enviar el nuevo producto o a reembolsar el importe correspondiente.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Una vez que hayas realizado el pedido, éste ya no podrá cancelarse.

En caso de que no quieras el producto puedes es devolverlo una vez llegue a tu domicilio.

Por ley tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Si quieres ejercer este derecho deberás notificarlo por correo electrónico a la dirección: info@nascapers.es o a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.

Para devolvernos los materiales lo puedes hacer directamente en nuestras instalaciones o a través de la agencia de mensajería que decidas.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

No admitiremos devoluciones en los siguientes supuestos:

• Bolsas de despiece desprecintadas.
• Cables desenrollados.
• Producto utilizado y puesto a punto.
• Producto desembalado.

En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin manipular, sin usar dentro del acuario y en perfecto estado.

Cuando recibamos los materiales (previa comprobación de los mismos), te devolveremos el importe de los pagos incluyendo los gastos de envío del pedido inicial (en caso de que los hubiera).

Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente.

IMPORTANTE

• No admitimos devoluciones de animales vivos ni plantas
• No admitimos devoluciones ni reembolso de productos en las compras realizadas en tienda física
• Tampoco se admitirán cambios de artículos

Ten en cuenta que una vez iniciado el reembolso, Stripe (que es la pasarela de pago con la que trabajamos en NAscapers) envía la solicitud al emisor de la tarjeta y en función de cada banco el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

Para cualquier consulta o aclaración no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.

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