¿Quieres devolver un producto?
El derecho de desistimiento es una herramienta legal que te permite devolver un producto comprado online, siempre que lo hagas dentro del plazo legal.
Aquí te explico qué es, en qué ley se basa, cómo usarlo y cuáles son sus excepciones.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Te deja devolver o cancelar una compra online sin dar explicaciones y sin penalizaciones.
Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto, no tienes que justificar nada.
¿Qué ley lo regula?
Todo está en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En su Capítulo II se detallan los pasos, a quién afecta y qué obligaciones tiene el vendedor o prestador de servicios.
¿Cómo ejercerlo?
Rellena el siguiente formulario.
¿Cuándo puedes usarlo?
Puedes ejercerlo en los 14 días siguientes a recibir tu compra. Si tu pedido llega en partes, el plazo empieza al recibir la última entrega.
Excepciones que debes conocer
No siempre puedes utilizar este derecho.
- Acuarios y mesas hechas a medida.
- Peces, caracoles, gambas y cualquier otro ser vivo que nos hayas comprado online.
- Bienes que puedan deteriorarse con rapidez como las plantas.
- Bienes precintados que hayan sido desprecintados.
- Bolsas de despiece desprecintadas.
- Cables desenrollados.
- Producto utilizado y puesto a punto.
- Producto desembalado.
- En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin manipular, sin usar dentro del acuario y en perfecto estado.
- Tarjetas regalo.
- Cualquier producto adquirido en nuestra tienda física.
¿Quién asume el coste de la devolución?
El desistimiento es gratuito, aunque deberás correr con los gastos de devolución.
Cuando recibamos artículo devuelto (previa comprobación del mismo), te devolveremos el importe.
Para ello te pediremos un número de cuenta para realizar la transferencia correspondiente.