Protocolo de reembolsos
En Nascapers priorizamos el rigor. Si tu pedido presenta incidencias, aplicamos soluciones directas para restablecer tu confianza.
¿Cuándo solicitas un reembolso?
Activamos el proceso de devolución del importe en dos situaciones específicas:
- Error de envío: Recibes un artículo distinto al que compraste.
- Pedido incompleto: Falta algún producto en el paquete recibido.
Procedimiento y Plazos
Garantizamos que el dinero retorne a su origen.
- Método: Reintegramos el importe a través de la misma vía de pago que utilizaste (tarjeta, PayPal o transferencia).
- Ejecución: Nuestra administración agrupa las solicitudes y ejecuta los pagos cada sábado.
- Disponibilidad: Una vez emitido el reembolso, el tiempo para que el saldo aparezca en tu cuenta depende exclusivamente de tu entidad bancaria y del método de pago elegido.
Excepciones: Seres Vivos y Plantas
El transporte de material vivo conlleva riesgos intrínsecos que gestionamos de forma distinta al material técnico:
- Animales: Si llegan en malas condiciones.
- Plantas: Si presentan deterioros tras el transporte.
Solución: Para estos casos, emitimos un cupón de descuento por el valor total de los ejemplares afectados. No realizamos devoluciones de efectivo en productos vivos. El cupón queda disponible de inmediato para tu próxima compra en la web.
¿Necesitas reportar una incidencia?
Escríbenos directamente a luis@nascapers.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del estado del paquete y los productos.