Política sobre envío de animales

Nos tomamos muy en serio el bienestar de los animales que cuidamos y enviamos. Por eso, hemos diseñado una política de envíos clara para que sepas exactamente qué esperar.

Plazos de entrega y funcionamiento

El envío de peces, gambas y caracoles tiene un coste fijo de 9,99 €. Supera los 100 € de compra y el porte es gratis.

Enviamos pedidos con animales vivos de lunes a jueves mediante servicio MRW urgente. Recibirás tu pedido al día siguiente por la mañana, antes de las 14:00. Las entregas en tu domicilio se realizan de martes a viernes.

• Seguimiento y recepción En el momento en que preparamos tu envío, recibes un correo con el código de seguimiento. Tu paquete sale esa misma tarde de nuestras instalaciones. A la mañana siguiente lo tienes en casa. Reducimos el tiempo de tránsito al mínimo, así los animales viajan seguros y sin estrés.
• Aviso importante Alguien debe estar en casa para recoger el paquete en la fecha prevista, de esta forma evitamos incidencias en el reparto y garantizamos el bienestar de los animales.

Recepción de paquetes: embalaje húmedo o deteriorado

Enviamos bolsas con agua. En ocasiones, una pequeña fuga humedece el cartón. El material absorbe el líquido y la caja presenta un aspecto exterior deteriorado o frágil. La experiencia nos dice que el interior resiste intacto.

No rechaces la entrega. El paquete contiene animales vivos. Devolverlo prolonga el viaje y empeora su situación.

Acepta el paquete en cualquier condición física. Abre la caja y comprueba el estado de los peces, gambas o caracoles. Asumimos la responsabilidad y cubrimos cualquier incidencia real en el interior. Lo primordial es sacar a los animales del tránsito lo antes posible.

¿Qué pasa si el pedido se retrasa?

Si el transporte se retrasa un día, es fundamental que recepciones la mercancía.

Nuestros embalajes están preparados para aguantar, pero rechazar el paquete solo empeora la situación del animal. Recoge el pedido, y si al abrirlo ves que algo no está bien, haz fotos y vídeo sin desprecintar la bolsa tal y como te explicamos más abajo. Nosotros nos encargaremos de solucionarlo.

Aviso sobre el stock

A veces dependemos directamente del stock disponible en el vivero y, aunque no es lo habitual, puede ocurrir que nos lleguen pedidos incompletos. ¿Cómo actuamos en esos casos?

• Si falta una pequeña parte: Si has pedido varios animales y solo falta alguno suelto, te enviaremos el pedido incompleto para que no tengas que esperar por el resto. Por el importe del animal que falta, tú eliges: te ofrecemos un cupón o el reembolso del dinero.
• Si falta gran parte del pedido: Si faltan la mayoría de los animales (por ejemplo, pediste 3 y faltan 2), preferimos esperar. En este caso, retrasaremos el envío a la semana siguiente para intentar que recibas el pedido completo.

Ten en cuenta que preparamos los pedidos de lujes a jueves, y generamos el seguimiento. Si recibes tu número de seguimiento, es que está confirmado y saldrá ese mismo día por la tarde. Si no, es que ha habido un retraso por incidencia de stock.

¿Qué pasa si hay festivos?

Si hay días festivos de por medio, te llamaremos para coordinar qué día recibirás tus peces.

Rechazo del paquete por parte del cliente

Queremos ser muy claros contigo: el rechazo de un paquete por decisión propia es responsabilidad exclusiva del cliente.

En Nascapers.es no nos hacemos cargo de la mercancía rechazada ni de su estado. Si decides no aceptar el paquete cuando llega el repartidor, deberás acudir tú mismo a la agencia de transporte de tu localidad para recogerlo.

Pedidos con recogida en tienda

Si has elegido la opción de recoger en nuestra tienda física, debes venir a buscar tu pedido al día siguiente de haberlo realizado (o el día que te confirmemos que está listo).

Si tardas en venir y esto provoca bajas en los peces, gambas, caracoles o plantas, la responsabilidad correrá a cargo del cliente y no podremos ofrecerte garantía sobre esos animales.

Incidencias: Qué hacer si algo no va bien

Graba SIEMPRE la apertura Si tu pedido tiene animales o plantas, graba un vídeo abriendo el paquete antes de manipular nada o meterlos al acuario. Sin este vídeo no podemos tramitar incidencias.

Si alguna especie no llega bien:

1. Haz una foto del animal dentro de su bolsa, sin abrir.
2. Mándanos el vídeo de la apertura (mejor si es un único vídeo continuo).
3. Plazo: Avísanos el mismo día de la llegada antes de las 16:00.

Si notificas la incidencia a tiempo y las pruebas (foto y vídeo) confirman que es un problema del transporte, te daremos un cupón por el valor del ejemplar para que lo canjees en tu próxima compra.

• No hacemos reembolsos de dinero, solo cupón.
• No hacemos reenvíos de animales.
• No aceptamos reclamaciones pasadas las 16:00 del día de entrega.

Cambios y Devoluciones

• Animales vivos y plantas: No admitimos devoluciones.
• Tienda física: Las compras hechas en tienda no tienen devolución ni cambio.
• Modificar pedidos online: Una vez hecho el pedido, no se puede modificar. Tenemos muchos envíos en marcha y cambiar uno descuadra toda la logística de etiquetas y albaranes.

Sobre los peces y caracoles

Caracoles: Revisamos que salgan vivos y pegados al cristal. Si llegan retraídos, es normal por el estrés. Aclimátalos muy despacio (goteo de 30-60 min) y dales tiempo. Recuerda que no cubrimos las bajas de caracoles y almejas. Es importante que tengas esto en cuenta antes de realizar tu pedido.

Sexado: No sexamos los peces. Intentamos enviar parejas, pero en ejemplares jóvenes (que son los que enviamos para que se adapten mejor) es casi imposible distinguirlo.

Coloración: Las fotos de la web son de adultos en condiciones ideales. Tus peces son jóvenes y llegarán con colores apagados por el viaje. Dales unos días de tranquilidad y buena comida para que luzcan espectaculares.

Nuestra prioridad es tu satisfacción

Con estas medidas, buscamos garantizar que todos los animales lleguen en perfectas condiciones, respetando su bienestar y dándote tranquilidad.

Si tienes cualquier duda o situación especial, estamos aquí para ayudarte. ¡Tu experiencia y la de tus nuevos peces son lo más importante!

Léelo con calma, y si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y sin sorpresas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.