Información sobre envío de animales

Nos tomamos muy en serio el bienestar de los animales que cuidamos y enviamos.

Por eso, hemos diseñado una política de envíos y devoluciones con mimo y detalle para garantizar que todo llegue a ti en perfectas condiciones. Aquí te lo contamos todo.

Envíos planificados

• El envío de tus peces, gambas y caracoles tiene un coste fijo de 12,99 €.
• Gastos de envío GRATIS a partir de 99,99 €.
• Para evitar cualquier estrés o deterioro en el transporte, los envíos se hacen exclusivamente en días que aseguren la entrega en menos de 24 horas.
• Los peces se envían los miércoles, así que los tendrás en casa el jueves por la mañana.
  Importante: Cerramos los pedidos los lunes de cada semana. Si haces tu pedido el martes, lo recibirás el jueves de la semana siguiente.

Aviso importante sobre el stock de animales

En ocasiones dependemos directamente del stock disponible en el vivero que nos suministra los peces, gambas y caracoles. Aunque no es lo habitual, puede ocurrir que nos envíen pedidos incompletos.

En esos casos, tu pedido se enviará la semana siguiente y lo recibirás el jueves por la mañana.

Ten en cuenta que preparamos los pedidos los miércoles y en ese momento generamos el número de seguimiento.

• Si recibes tu número de seguimiento, tu pedido está confirmado y en camino.
• Si no lo recibes, significa que ha habido algún problema con el stock y el envío se retrasará una semana más.

¿Qué pasa si hay festivos entre semana?

En ese caso te llamaremos por teléfono para informarte del día que vas a recibir tus peces.

Embalaje pensado para su bienestar

• Utilizamos materiales como porexpan y sobres calentadores cuando es necesario, porque lo más importante es que lleguen cómodos y sin estrés.

Incidencias con animales vivos

Grabación a la apertura

Si tu pedido incluye peces, plantas u otros productos delicados, graba en vídeo la apertura del paquete antes de manipular nada ni introducirlo en el acuario. Este vídeo es imprescindible para tramitar cualquier incidencia.

¿Qué pasa si algo no va bien?

Si, por desgracia, alguna especie no llega en condiciones óptimas:

• Envíanos una foto del animal dentro de su bolsa de transporte, antes de abrirla o aclimatar.
• Adjunta el vídeo de la apertura del paquete (un único vídeo continuo es lo ideal).
• Plazo: si nos lo notificas antes de las 16:00 del jueves, emitiremos un cupón por el valor total del ejemplar afectado.
• No hacemos reembolsos, únicamente cupón.
• No aceptamos reclamaciones después de las 16:00 del jueves, porque la aclimatación debe hacerse al llegar.
• No realizamos reenvíos de animales.

Si de las pruebas (vídeo y foto) se deduce que el problema se debe al transporte, te entregaremos un cupón por el valor del ejemplar para que lo canjees en tu próxima compra. En ningún caso se procederá al reembolso.

¿Y si no estarás en casa?

Si no estás en casa el día de la entrega, no podremos hacernos responsables del estado del pedido.

¿Qué pasa si quiero modificar un pedido?

Una vez realizado un pedido ya no se puede modificar.

Tenemos decenas de pedidos en preparación, y cambiar uno significa un caos con etiquetas, albaranes y paquetes.

Devoluciones y cambios

• Animales vivos y plantas: No admitimos devoluciones.
• Tienda física: Las compras realizadas en tienda no tienen opción a devolución ni cambios.

Sobre los peces que enviamos

Hacemos todo lo posible por enviarte parejas de machos y hembras, pero no siempre podemos asegurarlo.

• Algunos cíclidos, por ejemplo, son muy difíciles de sexar en su etapa juvenil, que es cuando nos llegan.

Para evitar problemas “No sexamos los peces“.

¿Por qué los peces que he recibido no se parecen a los de las fotos?

Siempre hay que tener en cuenta que los ejemplares que enviamos son alevines, y la fotografía en nuestra web muestra adultos en condiciones óptimas de salud y en un entorno ideal, algo que se alcanza con el tiempo y un buen cuidado.

Además, es muy habitual que lleguen con los colores apagados por el estrés del transporte. Lo normal es que, en unos días y con un entorno estable, empiecen a recuperar su coloración y aspecto.

Envío de Caracoles: Garantía y Aclimatación

Queremos que sepas que ponemos mucho cuidado en cada caracol que enviamos.

Nuestro compromiso de calidad

En nascapers.es, comprobamos uno a uno todos los caracoles justo antes de preparar el paquete. Solo enviamos aquellos que están activos y pegados al cristal en nuestros acuarios. Esta es la única forma que tenemos de asegurarte que salen de nuestra tienda en perfecto estado de salud.

¿Qué pasa cuando llegan a casa?

Es muy habitual que, debido al estrés del viaje, muchos caracoles se queden quietos o se retraigan. Es una reacción normal, no significa que estén muertos.

Después de la aclimatación, es totalmente normal que tarden entre unas horas y hasta un par de días en empezar a moverse y comportarse con normalidad. Dales tiempo, no te preocupes si al principio los ves muy quietos.

⚠️ Importante sobre las bajas (ten esto muy en cuenta antes de realizar el pedido)

Una vez que los caracoles han sido introducidos en tu acuario, no podemos hacernos responsables de las posibles bajas. No conocemos las condiciones específicas de mantenimiento (calidad del agua, parámetros, otros habitantes, etc.) de tu acuario, por lo que no podemos garantizar su supervivencia a largo plazo.

Por eso, es fundamental que sigas los pasos de aclimatación que te damos a continuación.

• Para el caso de los caracoles, no ofrecemos reembolso ni compensación por bajas una vez que el pedido ha llegado a tu casa. Nuestro compromiso es garantizar que salen sanos de nuestra tienda.

💧 Cómo aclimatar tus caracoles paso a paso

Una buena aclimatación es clave para reducir al máximo el estrés del viaje. Te recomendamos seguir estos pasos con calma:

1. Iguala la temperatura: Flota la bolsa cerrada en tu acuario durante unos 15-20 minutos.
2. No uses el agua de transporte: Pasa los caracoles y el agua de la bolsa a un recipiente aparte. Nunca eches el agua de la bolsa directamente a tu acuario.
3. Aclimata por goteo: Usa una manguera fina para hacer un goteo lento desde el acuario al recipiente, a una velocidad de 2 a 4 gotas por segundo.
4. Mantén el goteo: Deja que este goteo dure entre 30 y 60 minutos. Así te aseguras de que el agua del recipiente es, al menos, mitad agua de tu acuario.
5. Añádelos al acuario: Saca los caracoles con la mano o con una red e introdúcelos en el acuario. Ponlos sobre una superficie estable (una hoja o una roca).
6. Reduce el estrés: Haz todo este proceso con las luces apagadas o muy tenues.
7. Evita cambios bruscos: Si crees que puede haber grandes diferencias de temperatura o de pH entre el agua de transporte y la tuya, alarga un poco más los tiempos de flotación y goteo.
8. No te excedas: Tampoco alargues la aclimatación durante varias horas si tienes poco volumen de agua en el recipiente, ya que el agua podría deteriorarse.

Nuestra prioridad es tu satisfacción

Con estas medidas, buscamos garantizar que todos los animales lleguen en perfectas condiciones, respetando su bienestar y dándote tranquilidad.

Si tienes cualquier duda o situación especial, estamos aquí para ayudarte. ¡Tu experiencia y la de tus nuevos peces son lo más importante!

Léelo con calma, y si te queda alguna duda, estamos para ayudarte.

Queremos que tu experiencia con nosotros sea transparente y sin sorpresas. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.